FOIRE AUX QUESTIONS

Paiement

Comment fonctionnent les règlements ?

En vous inscrivant, nous vous demandons d’accepter un mandat de prélèvement (comme pour vos abonnements de téléphone, internet….). Nous prélèverons chaque semaine le montant de votre formule, éventuellement complété du montant d’achats complémentaires si cela a été le cas pendant la semaine considérée.

En cas d’absence, nous suspendons ou remboursons vos prélèvements pour les livraisons non effectuées.

En cas de désinscription, vos prélèvements sont automatiquement stoppés. A tout moment, vous pouvez nous contacter pour toute précision sur ce sujet.

Mode d’agriculture

Qu'entendez-vous par "bio" ?

Tomato & Co s’engage à ne s’approvisionner que avec des potagers en culture biologique.

La terre ainsi que les légumes ont été analysés et certifiés par le label européen ECOCERT.

Les légumes que je reçois sont-ils tous bio ?

Absolument tous les légumes Tomato&Co sont cultivés en agriculture biologique.

L'agriculture pratiquée par Tomato & Co est-elle écoresponsable ?

Tomato & Co est très soucieux de l’environnement et fait son maximum pour avoir une démarche la plus écoresponsable possible.

L’entretien de nos potagers partenaires est très peu mécanisé, seulement pour la préparation du sol en début de saison, tout est donc fait à la main sans consommation d’énergie fossile.

Concernant l’irrigation, nos partenaires font attention à utiliser seulement l’eau nécessaire, avec un suivi quotidien des différents besoins selon les variétés (arrosage manuel pour certaines d’entres elles).

Abonnements/formules

Comment sont composés les paniers de légumes ?

Les paniers sont composés des légumes bio issus de nos potagers partenaires et, en cas de rupture de production ou de produit spécifique, de producteurs partenaires.

Nous tenons compte de vos préférences et restrictions exprimées pour ne vous livrer que les produits que vous aimez.

Dans les cas où vous avez souscrit à des formules qui incluent des produits complémentaires bio (oeufs, jus, confitures,…), ceux-ci seront livrés dans votre panier.

Qu'inclut chaque offre ?

Toute les offres Tomato & Co vous permettent de bénéficier d’un panier de légumes, fruits et aromate bio issus de nos potagers partenaires et éventuellement complétés de produits de producteurs bio partenaires (oeufs, vrac, jus…) ; de la livraison à domicile par un livreur Tomato & Co toutes les semaines.

Vous recevez chaque week-end une newsletter avec le détail de la composition de la semaine suivante et vous avez la possibilité de compléter votre panier avec d’autres produits (légumes, fruits, oeufs, vrac, plats traiteur) en accédant à la boutique abonnés.

Comment choisir sa formule ?

Chaque offre Tomato & Co a été créé selon les besoins de chacun.

  • Pour un foyer de 2 à 3 personnes, le Petit Panier de légumes convient parfaitement. Il vous procure  3 à 4 kg de légumes par semaine avec 4 à 6 variétés.
  • Pour un foyer de 4 à 5 personnes, il vaut mieux opter pour le Grand Panier de légumes, un panier de 6 à 8 kg de légumes par semaine avec 5 à 7 variétés.

Vous pouvez compléter votre panier par le Petit ou le Grand Panier de fruits et mettre aussi directement dans votre abonnement de compléments (oeufs, citrons…).

Quelque soit votre formule, vous pouvez compléter votre livraison avec des commandes complémentaires de légumes, de fruits, d’oeufs, de vrac en bocaux, de plats traiteurs en vous rendant chaque week-end dans la boutique abonnés (ou auprès du service relation client : contact@tomato-n-co.com).

Pour changer de formule, il vous suffit d’en faire la demande à notre service Relation Clients (contact@tomato-n-co.com) et nous ajusterons vos prélèvements.

Vous pouvez aussi demander à être livré une semaine sur deux et diviser ainsi votre coût par deux. Cette formule convient en particulier aux personnes ne disposant pas suffisamment de temps pour cuisiner chaque semaine.

essai et coUt des formules

Même si la souscription à une formule Tomato&Co est sans engagement, vous pouvez demander effectuer un essai sur quelques livraisons pour vous faire un avis.  Il vous suffit d’en faire la demande à notre service Relation Clients (contact@tomato-n-co.com).

La livraison est comprise dans le prix de nos formules. Si voulez comparer le coût de nos offres avec celles d’autres opérateurs, pensez à soustraire ce coût pour vous faire une idée juste ! Le coût de livraison étant estimé à 12 euros par panier.

Comment RESILIER mon INSCRIPTION Tomato & Co ?

Pour mettre fin à votre offre Tomato & Co, il vous suffit d’adresser votre demande  par e-mail à notre service Relation Clients (contact@tomato-n-co.com) ou par courrier à l’adresse suivante : Groupe ROMALE/ TOMATO&CO – 21 boulevard Poissonnières – 75002 Paris.

Quelles sont les zones géographiques disponibles ?

Nous livrons plusieurs fois par semaine  Paris, Neuilly-sur-Seine, Levallois-Perret, Boulogne-Billancourt, Issy-les-Moulineaux, Montreuil et Vincennes.

Et une grande partie des villes d’Ile de France le samedi.

Vous habitez une de ces zones ? Notre service est fait pour vous et notre service Relation Clients prendra contact avec vous pour définir votre créneau de livraison.

Livraison

Comment s'effectue la livraison ?

Une fois que vous avez souscrit à une offre Tomato & Co, le service Relation Clients vous contactera afin de définir le jour et le créneau horaire qui vous conviennent parfaitement.
Ce jour et ce créneau seront respectés toute l’année, sauf imprévu ou demande de votre part.
Le service de livraison est effectué par un livreur Tomato & Co ou un partenaire de livraison.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Les jours et créneaux horaires de livraison sont convenus à l’avance entre les membres Tomato & Co et le service Relation Clients.
Nous livrons toute la semaine entre 9 h et 19 h sauf le lundi et le dimanche.
Votre livreur Tomato & Co s’adapte donc à votre emploi du temps.

Comment modifier/annuler une livraison déjà programmée ?

Pour modifier ou annuler une livraison, il vous suffit de contacter le service Relation Clients (contact@tomato-n-co.com) ou de cliquer sur le bouton MODIFIER MA LIVRAISON qui se trouve dans la newsletter hebdomadaire que vous recevez. Remplissez le formulaire et cliquez sur ENVOYER.

Ou peut-on se faire livrer ?

Nous livrons plusieurs fois par semaine les zones suivantes: Paris, Neuilly-sur-Seine, Levallois-Perret, Boulogne-Billancourt, Issy-les-Moulineaux, Montreuil et Vincennes.

Vous habitez une de ces zones ? Notre service est fait pour vous et notre service Relation Clients prendra contact avec vous pour définir votre créneau de livraison.

Une seule adresse est autorisée par client afin de faciliter l’organisation des livraisons.

Tomato & Co ouvre régulièrement des points relais pour permettre à ses abonnés de disposer d’encore plus de solutions de livraison. En acceptant de se faire livrer dans un point relais, l’abonné bénéficie d’un légume gratuit supplémentaire dans son panier. 

Les points relais sur Paris sont les suivants: Elsa et Justin (10ème) et Hédonie (6ème).

Peut-on changer son adresse de livraison ?

Vous pouvez changer d’adresse de livraison à condition que la nouvelle adresse de livraison se trouve dans une zone desservie par Tomato & Co. Il faudra dans tous les cas contacter le service Relation Clients (contact@tomato-n-co.com) pour valider la nouvelle adresse et le créneau de livraison.

Peut-on avoir plusieurs adresses de livraison ?

Oui à condition que les adresses, les jours et les heures de livraison soient validées par nos service clients.

J'ai OUBLIE DE VOUS PREVENIR DE MON ABSENCE, QUE SE PASSE-T-IL ?

Notre livreur va se présenter à votre adresse de livraison et respectera vos consignes de dépose de votre panier en cas d’absence (chez le gardien, chez un commerçant…), A défaut, notre service Relation Clients tentera de vous joindre pour décider de la marche à suivre. En cas d’impossibilité de vous joindre, notre livreur repartira avec votre panier. Il pourra vous être livré à nouveau dans les 48h si vous en faites la demande et pour un coût de 12 euros.

Que se passe-t-il lorsque je pars en vacances ?

Lors d’un départ en vacances, Tomato & Co vous propose de livrer votre panier à l’adresse et la personne de votre choix dans les limites des zones de livraison desservies.

Vous pouvez aussi annuler la ou les livraison(s) prévue(s) et être remboursé du prix du panier.

Vous pouvez enfin reporter la livraison de votre panier à une semaine ultérieure et/ou demander à ce qu’il soit remplacer par un double panier à votre retour.

Mon compte

Je souhaite obtenir une facture

Il vous suffit simplement d’en faire la demande au service Relation Clients (contact@tomato-n-co.com)

Je souhaite modifier mes informations personnelles

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en contactant notre service Relation Clients (contact@tomato-n-co.com)

Comment résilier mon contrat et mon compte Tomato & Co ?

Pour mettre fin à votre offre Tomato & Co, il vous suffit d’adresser votre demande par e-mail à notre service Relation Clients (contact@tomato-n-co.com) ou par courrier à l’adresse suivante : Groupe ROMALE/ TOMATO&CO – 21 boulevard Poissonnière – 75002 Paris.

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