FOIRE AUX QUESTIONS

Paiement

Comment fonctionnent les règlements ?

En vous abonnant, nous vous demandons d’accepter un mandat de prélévement (comme pour vos abonnements de téléphone, internet….). nous prélécons chaque moi le montant de votre abonnement, éventuellement complété de montants d’achats complémentaires si cela a été le cas pendant le mois considéré. En cas de désabonnement et en respectant le préavis de 2 mois, vos prélévement sont automatiquement stoppés. A tout moment, vous pouvez nous contacter pour toute précsion sur ce sujet.

Mode d’agriculture

Qu'entendez-vous par "bio" ?

Tomato & Co s’engage à ne faire que des potagers en culture biologique.
La terre ainsi que les légumes ont été analysés et certifiés par le label européen ECOCERT.
Tous les potagers sont entretenus à la main par nos jardiniers à travers notamment un désherbage manuel systématique, permettant aux plantes de croitre sans pesticides.
Le chef de culture, Jérôme Véronique est formé uniquement aux pratiques agricoles biologiques qui consistent entre autre à n’utiliser aucuns produits de synthèse (chimique).
Tous les traitements et fertilisants sont appliqués de manière raisonnée, ils sont fabriqués à partir d’éléments organiques ou minéraux déjà présents dans la nature sous cette forme. Il s’agit simplement d’une formule concentrée permettant d’avoir une action effective.

Les légumes que je reçois sont-ils tous bio ?

Absolument tous les légumes Tomato&Co sont cultivés en agriculture biologique.

L'agriculture pratiquée par Tomato & Co est-elle écoresponsable ?

Tomato & Co est très soucieux de l’environnement et fait son maximum pour avoir une démarche la plus écoresponsable possible.
L’entretien des potagers Tomato & Co est très peu mécanisée, seulement pour la préparation du sol en début de saison, tout est donc fait à la main sans consommation d’énergie fossile.
Concernant l’irrigation, nous faisons attention à utiliser seulement l’eau nécessaire, avec un suivi quotidien des différents besoins selon les variétés (arrosage manuel pour certaines d’entres elles).

Qu'avez-vous mis en place pour l'environnement ?

Tomato & Co est très soucieux de l’environnement et fait son maximum pour avoir une démarche la plus écoresponsable possible.
L’entretien des potagers Tomato & Co est très peu mécanisée, seulement pour la préparation du sol en début de saison, tout est donc fait à la main sans consommation d’énergie fossile.
Concernant l’irrigation, nous faisons attention à utiliser seulement l’eau nécessaire, avec un suivi quotidien des différents besoins selon les variétés (arrosage manuel pour certaines d’entres elles).

Les photos et vidéo de ma parcelle

Que filme-t-on et quelle est la prise de vue ?

Les potagers sont photographiés quotidiennement toute les heures, ce qui permet de faire chaque jour un time-lapse (vidéo) de celle-ci.
Nous vous adressons régulièrement par e-mail des photos et videos de votre potager.

Qu'est-ce qu'un Time-lapse ?

Un time-lapse est une série de photos prises à un intervalle de temps régulière et qui sont montées les unes à côté des autres sous forme de vidéo. Cette technique permet de suivre le développement d’un processus dans le temps qui serait invisible à l’œil nu, comme par exemple la croissance d’une plante.
Tomato & Co utilise ce procédé afin que vous puissiez suivre l’évolution de votre potager au fil des saisons. Les deux intervalles de temps que nous avons choisis sont 1 photo / heure et 1 photo / jour, cela permet d’avoir un time laps plus lent et un autre plus rapide pour suivre l’évolution de votre potager.

Comment reçoit-on les photos et vidéos ?

Les potagers sont photographiés quotidiennement toute les heures, ce qui permet de faire chaque jour un time-lapse (vidéo) de celle-ci.

Abonnements/formules

Comment sont composés les paniers de légumes ?

Les paniers sont composés des légumes bio issus de votre potager et éventuellement complétés de légumes bio issus de producteurs partenaires. Nous tenons compte dans la mesure du possible de vos préférences et restrictions exprimées. Dans les cas où vous avez souscrit à des formules qui incluent des produits complémentaires bio (oeufs, jus, confitures,…), ceux-ci seront livrés dans votre panier. De même, nous vous proposerons régulièrement de compléter votre panier avec des produits bio.

Qu'inclut chaque offre ?

Toute les offres Tomato & Co vous permettent de bénéficier d’un panier de légumes bio issus du potager et éventuellement complétés de légumes de producteurs bio partenaires; de la livraison à domicile par un livreur Tomato & Co toutes les semaines.
Une newsletter avec le datil de vos livraison, l’actualité du potager et déventuelles photos et videos. La possibilité de visiter votre potager sur simple rendez-vous. Les offres se différencient par la taille et le poids. Elles sont calculées selon les besoins de chaque famille (voir question suivante pour plus de détails)

Comment choisir sa formule ?

Chaque offre Tomato & Co a été créé selon les besoins de chacun.
Pour une petite famille de 2 à 3 personnes l’offre découverte convient parfaitement. Elle vous procure un panier 3 à 5kg de légumes par semaine soit environ 150 Kg de légumes par an (panier complémentaire + récolte)
Pour une famille de 4 à 5 personnes, il vaut mieux opter pour l’offre prémium. Elle vous procure un panier 5 à 8 kg de légumes par semaine, soit environ 250 Kg de légumes par an (panier complémentaire + récolte)
Pour une entreprise (ou un regroupent de 4 familles), l’offre entreprise vous permet de recevoir plus de 15 à 20 kg de légumes par semaine soit environ 750 Kg de légumes par an.
Pour bénéficier de plus grosse quantités, nous proposons une offre sur mesure selon les besoins demandés.

Comment changer de formule Tomato & Co ?

Pour changer de formule, vous pouvez arrêter votre abonnement (en tenant compte du préavis de 2 mois) et souscrire à une nouvelle offre.

Comment arrêter mon abonnement Tomato & Co ?

Pour mettre fin à votre offre Tomato & Co, il vous suffit d’adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante : Groupe ROMALE/ TOMATO&CO – 21 boulevard Poissonnières 75002 Paris. N’oubliez pas que vous devez respecter un préavis de 2 mois tel que précisé dans l’offre.
Pour toute précision veuillez nous contacter ou consulter les CGV.

Quelles sont les zones géographiques disponibles ?

Aujourd’hui, l’inscription est ouverte aux clients habitant de Paris (Arrondissements xxxx), quelques villes de la couronne parisienne (xxx)

Livraison

Comment s'effectue la livraison ?

Une fois que vous avez souscrit à une offre Tomato & Co, le service client vous contactera afin de convenir d’un jour et d’un créneau horaire qui vous conviendra parfaitement.
Ce jour et ce créneau seront respectés toute l’année, sauf imprévu ou demande de votre part.
Le service de livraison est effectué par un livreur Tomato & Co ou un partenaire de livraison.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Les jours et créneaux horaires de livraison sont convenus à l’avance entre les membres Tomato & Co et le service client.
Nous livrons toute la semaine et le samedi, en journée et début de soirée.
Votre livreur Tomato & Co s’adapte donc à votre emploi du temps.

Comment modifier/annuler une livraison déjà programmée ?

Pour modifier ou annuler une livraison appeler le service client Tomato & Co.

Ou peut-on se faire livrer ?

Vous pouvez choisir votre lieu de livraison dans les zones desservies par Tomato & Co. Les zones de livraison sont Paris (Arrondissements xxxx), quelques villes de la couronne parisienen (xxx). Une seule adresse est autorisée par client afin de faciliter l’organisation des livraisons.

Peut-on changer son adresse de livraison ?

Vous pouvez changer exceptionnellement d’adresse de livraison dans le cadre d’un déménagement ou lors d’un départ en vacances. Attention, il faut vérifier que la nouvelle adresse de livraison soit dans une zone desservie par Tomato & Co (il faudra dans tous les cas appeler le service client Tomato & Co pour valider la nouvelle adresse)

Peut-on avoir plusieurs adresses de livraison ?

Une seule adresse de livraison n’est possible.

J'ai raté ma livraison, quand est-ce que je peux me refaire livré ?

Si vous avez raté votre livraison, contactez le service client pour connaitre les possibilités d’une nouvelle livraison.

Que se passe-t-il lorsque je pars en vacances ?

Lors d’un départ en vacance, Tomato & Co vous propose de livrer votre récolte à l’adresse de votre choix dans les limites des zones de livraison desservies. Certaines exceptions à la règle peuvent être acceptées au cas par cas comme par exemple lorsque l’adresse de remplacement se situe non loin des zones de livraison Tomato & Co

Gestion de compte

Je souhaite obtenir une facture

Il vous suffit simplement de faire la demande à notre service client.

Je souhaite modifier mes informations personnelles

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles depuis votre espace client ou en contactant le service client.

Comment résilier mon contrat et mon compte Tomato & Co ?

Pour mettre fin à votre offre Tomato & Co, il vous suffit d’adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante : Groupe ROMALE/ TOMATO&CO – 21 boulevard Poissonnières 75002 Paris.
N’oubliez pas que vous devez respecter un préavis tel que précisé dans l’offre, de 2 mois.
Pour toute précision veuillez nous contacter ou consulter les CGV

Visite du potager

Comment prendre rendez-vous ?

Pour venir, il vous suffit simplement de convenir d’un rendez-vous par téléphone en contactant le service client.

Quels sont les activités proposées durant la visite ?

La visite de votre parcelle et du potager de Courances sont incluse dans votre offre en tant que membre Tomato & Co.
Si vous souhaitez effectuer d’autres activités tels que :
– Visite du parc du château de Courances
– Activité plantation / récolte selon la saison
– Ateliers séchage de fleurs ou plantes aromatiques et médicinales
– Atelier huile de massage à base de fleurs et plantes médicinales
– Buffet froid et chaud, cru et cuit avec les légumes du jardin (conseils de dégustation)
– Expérimentation à volonté de jus de légumes et fruits aux herbes aromatiques avec un extracteur de jus
Il faut pour cela contacter le service client afin d’effectué un devis.

Peut-on s'occuper régulièrement de son potager ?

Oui bien sûr il est possible de venir régulièrement sur votre potager, notre équipe de jardiniers sera ravie de vous accueillir et vous accompagner sur votre parcelle !
Si vous désirez venir régulièrement sur votre parcelle, il vous suffit de prévenir notre équipe qui vous donnera les créneaux les mieux appropriés pour votre venue.

Peut-on participer à la récolte de son potager ?

Oui effectivement de la même manière que vous pouvez venir sur RDV autant que vous le désirez, vous pouvez également participer à la plantation ou à la récolte de votre potager au moment opportun. Notre équipe pourra vous conseiller les moments les mieux appropriés pour se faire

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