FOIRE AUX QUESTIONS

Paiement

Comment fonctionnent les règlements ?

En vous abonnant, nous vous demandons d’accepter un mandat de prélèvement (comme pour vos abonnements de téléphone, internet….). nous prélèverons chaque mois le montant de votre abonnement, éventuellement complété du montant d’achats complémentaires si cela a été le cas pendant le mois considéré.

Le mois de votre inscription, nous prélevons la somme des paniers à vous livrer jusqu’à la fin du mois considéré et les frais d’inscription (49 €). Les mois suivants, pour plus de simplicité, nous prélèverons un montant égal à votre formule multipliée par 4,33, soit (52 semaines divisées par 12 mois). 

En cas de désabonnement et en respectant le préavis de 2 mois, vos prélèvements sont automatiquement stoppés. A tout moment, vous pouvez nous contacter pour toute précision sur ce sujet.

Mode d’agriculture

Qu'entendez-vous par "bio" ?

Tomato & Co s’engage à ne faire que des potagers en culture biologique.
La terre ainsi que les légumes ont été analysés et certifiés par le label européen ECOCERT.
Tous les potagers sont entretenus à la main par nos jardiniers à travers notamment un désherbage manuel systématique, permettant aux plantes de croitre sans pesticides.
Le chef de culture, Jérôme Véronique est formé uniquement aux pratiques agricoles biologiques qui consistent entre autre à n’utiliser aucuns produits de synthèse (chimique).
Tous les traitements et fertilisants sont appliqués de manière raisonnée, ils sont fabriqués à partir d’éléments organiques ou minéraux déjà présents dans la nature sous cette forme. Il s’agit simplement d’une formule concentrée permettant d’avoir une action effective.

Les légumes que je reçois sont-ils tous bio ?

Absolument tous les légumes Tomato&Co sont cultivés en agriculture biologique.

L'agriculture pratiquée par Tomato & Co est-elle écoresponsable ?

Tomato & Co est très soucieux de l’environnement et fait son maximum pour avoir une démarche la plus écoresponsable possible.
L’entretien des potagers Tomato & Co est très peu mécanisée, seulement pour la préparation du sol en début de saison, tout est donc fait à la main sans consommation d’énergie fossile.
Concernant l’irrigation, nous faisons attention à utiliser seulement l’eau nécessaire, avec un suivi quotidien des différents besoins selon les variétés (arrosage manuel pour certaines d’entres elles).

Qu'avez-vous mis en place pour l'environnement ?

Tomato & Co est très soucieux de l’environnement et fait son maximum pour avoir une démarche la plus écoresponsable possible.
L’entretien des potagers Tomato & Co est très peu mécanisée, seulement pour la préparation du sol en début de saison, tout est donc fait à la main sans consommation d’énergie fossile.
Concernant l’irrigation, nous faisons attention à utiliser seulement l’eau nécessaire, avec un suivi quotidien des différents besoins selon les variétés (arrosage manuel pour certaines d’entres elles).

Abonnements/formules

Comment sont composés les paniers de légumes ?

Les paniers sont composés des légumes bio issus de nos potagers et, en cas de rupture de production, de producteurs partenaires. Nous tenons compte dans la mesure du possible de vos préférences et restrictions exprimées. Dans les cas où vous avez souscrit à des formules qui incluent des produits complémentaires bio (oeufs, jus, confitures,…), ceux-ci seront livrés dans votre panier. 

Qu'inclut chaque offre ?

Toute les offres Tomato & Co vous permettent de bénéficier d’un panier de légumes bio issus du potager et éventuellement complétés de légumes de producteurs bio partenaires; de la livraison à domicile par un livreur Tomato & Co toutes les semaines.
Une newsletter avec le détail de vos livraisons et l’actualité du potager. La possibilité de visiter nos potagers sur rendez-vous. Les offres se différencient par la taille et le poids. Elles sont calculées selon les besoins de chaque famille (voir question suivante pour plus de détails)

Comment choisir sa formule ?

Chaque offre Tomato & Co a été créé selon les besoins de chacun.

Pour un foyer de 2 à 3 personnes l’offre Couple convient parfaitement. Elle vous procure un panier de 3 à 5 kg de légumes par semaine avec 7 à 10 variétés dont 1 variété de fruit.
Pour un foyer de 4 à 5 personnes, il vaut mieux opter pour l’offre Famille. Elle vous procure un panier de 6 à 8 kg de légumes par semaine avec 7 à 10 variétés dont 1 variété de fruit.

Quelque soit votre formule, vous pouvez compléter votre livraison avec des commandes complémentaires de légumes et de fruits (auprès du service relation client: michel@tomato-n-co.com). Vous pouvez aussi demander l’option Premium (+10 euros par semaine) pour être livré d’une boite de 6 oeufs et d’un jus de fruit bio.

Comment changer de formule Tomato & Co ?

Pour changer de formule, il vous suffit d’en faire la demande à notre service Relation Clients (michel@tomato-n-co.com). Tout changement ascendant (d’une offre moins chère à une offre plus chère) est immédiat. Tout changement descendant (d’une offre plus chère à une offre moins chère) donne lieu à un préavis de 2 mois.

Comment arrêter mon abonnement Tomato & Co ?

Pour mettre fin à votre offre Tomato & Co, il vous suffit d’adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante : Groupe ROMALE/ TOMATO&CO – 21 boulevard Poissonnières 75002 Paris. N’oubliez pas que vous devez respecter un préavis de 2 mois tel que précisé dans l’offre.
Pour toute précision veuillez nous contacter ou consulter les CGV.

Quelles sont les zones géographiques disponibles ?

Nous livrons plusieurs fois par semaine les zones suivantes: Paris (1er, 2ème, 3ème, 4ème, 5ème, 6 ème, 7ème, 8ème, 9ème, 10ème, 11ème, 15ème, 16ème, 17ème, 18ème), Neuilly-sur-Seine et Boulogne-Billancourt.

D’autres zones sont possibles mais à jour fixe : Paris (12ème, 13ème, 14ème, 19ème, 20ème), Montreuil, Levallois-Perret, Sèvres, Saint-Cloud, Issy-les-Moulineaux, Vanves.

Vous habitez une de ces zones ? Notre service est fait pour vous et notre service Relation Clients prendra contact avec vous pour définir votre créneau de livraison.

Livraison

Comment s'effectue la livraison ?

Une fois que vous avez souscrit à une offre Tomato & Co, le service Relation Clients vous contactera afin de définir le jour et le créneau horaire qui vous convienne parfaitement.
Ce jour et ce créneau seront respectés toute l’année, sauf imprévu ou demande de votre part.
Le service de livraison est effectué par un livreur Tomato & Co ou un partenaire de livraison.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Les jours et créneaux horaires de livraison sont convenus à l’avance entre les membres Tomato & Co et le service Relation Clients.
Nous livrons toute la semaine entre 9 h et 19 h
Votre livreur Tomato & Co s’adapte donc à votre emploi du temps.

Comment modifier/annuler une livraison déjà programmée ?

Pour modifier ou annuler une livraison, il vous suffit de contacter le service Relation Clients (michel@tomato-n-co.com) ou de cliquer sur le bouton MODIFIER MA LIVRAISON qui se trouve dans la newsletter hebdomadaire que vous recevez. Remplissez le formulaire et cliquez sur ENVOYER. 

Ou peut-on se faire livrer ?

Nous livrons plusieurs fois par semaine les zones suivantes: Paris (1er, 2ème, 3ème, 4ème, 5ème, 6 ème, 7ème, 8ème, 9ème, 10ème, 11ème, 15ème, 16ème, 17ème, 18ème), Neuilly-sur-Seine et Boulogne-Billancourt.

D’autres zones sont possibles mais à jour fixe : Paris (12ème, 13ème, 14ème, 19ème, 20ème), Montreuil, Levallois-Perret, Sèvres, Saint-Cloud, Issy-les-Moulineaux, Vanves.

Vous habitez une de ces zones ? Notre service est fait pour vous et notre service Relation Clients prendra contact avec vous pour définir votre créneau de livraison.

Une seule adresse est autorisée par client afin de faciliter l’organisation des livraisons.

Peut-on changer son adresse de livraison ?

Vous pouvez changer exceptionnellement d’adresse de livraison dans le cadre d’un déménagement ou lors d’un départ en vacances. Attention, il faut vérifier que la nouvelle adresse de livraison se trouve dans une zone desservie par Tomato & Co (il faudra dans tous les cas contacter le service Relation Clients (michel@tomato-n-co.com) pour valider la nouvelle adresse et le créneau de livraison).

Peut-on avoir plusieurs adresses de livraison ?

Une seule adresse de livraison est possible.

J'ai OUBLIE DE VOUS PREVENIR DE MON ABSENCE, QUE SE PASSE-T-IL ?

Notre livreur va se présenter à votre adresse de livraison et respectera vos consignes de dépose de votre panier en cas d’absence (chez le gardien, chez un commerçant…), A défaut, notre service Relation Clients tentera de vous joindre pour décider de la marche à suivre. En cas d’impossibilité de vous joindre, notre livreur repartira avec votre panier. Il pourra vous être livré à nouveau dans les 48h si vous en faites la demande et pour un coût de 10 euros.

Que se passe-t-il lorsque je pars en vacances ?

Lors d’un départ en vacances, Tomato & Co vous propose de livrer votre récolte à l’adresse de votre choix dans les limites des zones de livraison desservies. Certaines exceptions à la règle peuvent être acceptées au cas par cas comme par exemple lorsque l’adresse de remplacement se situe non loin des zones de livraison Tomato & Co.

Vous pouvez aussi utiliser vos tickets d’absence (10 par an). Chaque ticket vous permet d’annuler la livraison prévue et d’être remboursé du prix du panier, déduction faite de 15 euros de frais de gestion. 

Vous pouvez enfin reporter la livraison de votre panier à une semaine ultérieure et/ou demander à ce qu’il soit remplacer par des bocaux de notre fabrication (chaque année, du fait des surplus de production du mois d’août, nous fabriquons des bocaux de conserve en séries limitées).

MON compte

Je souhaite obtenir une facture

Il vous suffit simplement d’en faire la demande à service Relation Clients (michel@tomato-n-co.com)

Je souhaite modifier mes informations personnelles

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en contactant notre service Relation Clients (michel@tomato-n-co.com)

Comment résilier mon contrat et mon compte Tomato & Co ?

Pour mettre fin à votre offre Tomato & Co, il vous suffit d’adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante : Groupe ROMALE/ TOMATO&CO – 21 boulevard Poissonnière 75002 Paris.
N’oubliez pas que vous devez respecter un préavis de 2 mois, tel que précisé dans l’offre.
Pour toute précision veuillez nous contacter ou consulter les CGV

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